IT外包網管服務,如何以價值流為中心優化工作流

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藍盟IT小貼士,來嘍!
當你做某事或做活動時,你會覺得時間過得很快,工作正在進行中。每個人都想實現它。我們能夠實現生產力的原因不是因為它容易,而是因為所有的系統都可以協同工作。但是交通不僅僅是針對個人的。它面向團隊和組織,是開發和運營的首要核心目標之一。它借鑒了精益的理念。
我們中的許多人都與大型信息技術組織打過交道。通常,如果你想完成某事,答案是“提交工作訂單”。你需要一部新手機嗎?提交工作單。您想創建新的電子郵件組嗎?提交工作單。想了解生產嗎?提交工作單。這通常會導致長時間重復的工作單提交周期,例如需要澄清工作單并檢查工作單的狀態,并且在最終解決工作單之前,您通常必須忍受更長的等待時間。
工作是從一個人移交給另一個人的,所以工作單實際上是一個移交任務。在精益思想中,交接和隨之而來的等待被認為是浪費。如果我們根據工作單系統中的移交來設計工作流,那么我們會在設計中引入浪費,這將減慢我們的流程,從而減少價值流中的工作流。

工作指令故意打斷了我們的進程。在軟件開發中,我們會遇到一個錯誤,類名是一個例外。異常意味著軟件被故意中斷,不知道該做什么,因為它需要人們來解決問題。這可能是由于文件丟失、不正確的權限或其他可怕的原因造成的。我們的工作訂單系統旨在創建例外!這實際上是異常行為,或者不是程序(在軟件中)或過程(在價值流中)的正常組成部分。作業創建后,系統將停止并等待有人來解決問題。
最小化工作單系統中的工作量并不意味著我們不需要跟蹤工作。任何采用敏捷方法的公司都會在工作跟蹤系統中管理項目工作,比如吉拉。不幸的是,許多工程師不喜歡項目跟蹤軟件,就像他們不喜歡會議一樣!
為了確保跟蹤系統得到最大限度的利用,最好使它盡可能簡單(但不要太簡單)。從根本上說,這是一個用戶體驗問題。如果人們在與系統互動時不能獲得良好的體驗,那么沒有人會樂意使用這樣的系統。我發現許多熱情的項目經理在系統中設計復雜的工作流程,其中包含許多對工程師沒有意義的必填字段。如果工作流過于緊湊和不靈活,系統就不能使用。如果字段和必填復選框太多,系統也無法使用。

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